Efektyvi komunikacija šiandieninėje viešojo valdymo sistemoje yra vienas pagrindinių skaidrumo, atskaitomybės ir piliečių įtraukties elementų. Skaitmeninių technologijų naudojimas pakeitė ir institucijų su visuomene sąveikos modelius tiek nacionaliniu lygmeniu, tiek ir Europos Sąjungos (ES) mastu.Siekiant užtikrinti skaidrumą ir nuoseklumą būtina nustatyti pagrindines komunikacijos taisykles. Kristiina Milt (2025) nurodo, kad „Veiksmingos komunikacijos būtinybė turi teisinį pagrindą Europos Sąjungos pagrindinių teisių chartijoje (toliau – Chartija) – šiame dokumente visiems piliečiams užtikrinama teisė gauti informaciją apie ES reikalus“ ir „ES sutartyse nėra konkrečių nuostatų dėl komunikacijos politikos. Tačiau Chartija, <…>, turi tokį patį teisinį…