Žyma: paslaugos

Sumanus judumas: autonominių viešojo transporto autobusų bandymai Baltijos šalyse

Eugenijus Krikščiūnas

Dėl spartėjančios urbanizacijos ir didėjančių eismo spūsčių sumaniosios miestų transporto sistemos susiduria su rimtais iššūkiais. Šie veiksniai, o taip pat ir siekis tapti lyderiaujančiais sumaniaisiais miestais (smart city), lemia, kad judumas tampa viena svarbiausių šiuolaikinio miesto sudedamųjų dalių, prisidedančių prie gyventojų gyvenimo kokybės gerinimo, oro taršos mažinimo ir eismo saugumo užtikrinimo. Elektromobiliai, dviračių dalijimosi sistemos, vandens autobusai, autonominiai autobusai – šie ir kiti transporto sprendimai akademikų ir praktikų dažnai aptariami kaip svarbūs sumaniojo judumo pavyzdžiai.

Klientų aptarnavimo kokybė valstybinėje mokesčių inspekcijoje: Klaipėdos padalinio atvejis

Greta Bugytė

Klientai-vartotojai vis labiau vertina ir siekia gauti kokybiškas, informatyvias ir aiškias paslaugas. Norint teikti kokybišką aptarnavimą klientams, yra būtinas dėmesingumas kliento poreikiams, gebėjimas prisitaikyti prie kintančių situacijų, nuolatinis mokymasis ir naujovės. Nors viešojo sektoriaus aptarnavimo srityje siekiama teikti kokybiškas paslaugas, dažnai susiduriama su įvairiais trukdžiais ir iššūkiais.

Administracinių paslaugų pritaikymas negalią turintiems asmenims: Klaipėdos miesto savivaldybės atvejis

Elinga Belovaitė

Visos viešosios paslaugos, taip pat ir administracinės, turi būti teikiamos remiantis lygių galimybių principu, reiškiančiu, kad jos turi būti vienodai prieinamos visiems Lietuvos Respublikos piliečiams, įskaitant ir žmones su negalia.
Siekiant išsiaiškinti kaip vertinamas administracinių paslaugų pritaikymas negalią turintiems asmenims Klaipėdos miesto savivaldybėje buvo atliktas kokybinis tyrimas – pusiau struktūruotas interviu. Kokybinio tyrimo metu apklausti asmenys, turintys klausos, regos ir judėjimo negalią. Tyrimo metu iš informantų buvo siekiama sužinoti jų patirtį gaunant administracines paslaugas.