Klientai-vartotojai vis labiau vertina ir siekia gauti kokybiškas, informatyvias ir aiškias paslaugas. Norint teikti kokybišką aptarnavimą klientams, yra būtinas dėmesingumas kliento poreikiams, gebėjimas prisitaikyti prie kintančių situacijų, nuolatinis mokymasis ir naujovės. Nors viešojo sektoriaus aptarnavimo srityje siekiama teikti kokybiškas paslaugas, dažnai susiduriama su įvairiais trukdžiais ir iššūkiais.
Pasaulyje vis dažniau minimos aplinkosaugos, klimato kaitos, stichinių nelaimių problemos. Apie šias problemas kalbama ne tik medijose ar žiniose, bet ir sprendimų priėmimo lygmenyje. Svarbu, jog aplinkosaugos problemos būtų sprendžiamos tarptautiniu, nacionaliniu ir vietos lygmeniu. Aplinkosaugos problemos yra kompleksinės ir liečiančios kasdienį žmonių gyvenimą, verslą, politikos formavimą, todėl joms spręsti reikia kompleksinių priemonių. Būtent todėl šioje srityje ypač svarbus bendradarbiavimas.